이제 은행 창구 없습니다! '이것' 도입으로 바뀌는 은행 업무 방식

AI 은행원의 도입

최근 들어 많은 은행들이 점차 창구를 줄이고 AI 은행원을 도입하고 있습니다.

특히 반복적이고 노동 집약적인 업무를 AI 은행원이 대신하면서 고객의 대기 시간이 줄어드는 효과를 보고 있습니다.

이는 영업점 감소로 인한 불편함을 덜어주는 데 큰 역할을 하고 있습니다. AI 은행원은 우리가 예전에 디지털 매체에서만 보던 존재가 아니라 이제 실제 은행 지점에서도 손님들을 맞이하고 있습니다.

이 AI 은행원들은 예적금 업무부터 체크카드, 보안카드 발급 등 다양한 업무를 처리하고 있습니다.

AI 은행원의 주요 역할은 은행 업무 중에서도 비교적 단순하고 반복적인 업무를 처리하는 것입니다.

텍스트와 이미지를 학습한 생성형 AI 기술 덕분에, AI 은행원은 고객과 자연스러운 대화를 나눌 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 체크카드를 발급받고 싶다면 AI 은행원이 필요한 정보를 입력받고 바로 발급 절차를 진행해줍니다.

이렇게 AI 은행원은 고객 맞춤형 서비스를 제공하며, 보다 효율적인 은행 업무를 가능하게 합니다.

신한은행을 비롯한 주요 시중은행들은 AI 은행원의 기능을 계속해서 확장해 나가고 있습니다.

신한은행은 현재 64개의 금융 서비스를 AI 은행원을 통해 제공하고 있으며, 이는 고객들에게 큰 호응을 얻고 있습니다.

다른 은행들도 AI 기술을 적극 도입하여 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

신한은행은 AI 은행원을 통해 체크카드, 보안카드 발급부터 예적금 업무까지 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

이외에도 입출금 계좌 신규, 신용 대출 신청, 예금 담보 대출 신청 등의 업무를 AI 은행원이 처리하고 있습니다.

이렇게 디지털 데스크를 통해 전국 영업점에 150여 대의 AI 은행원이 배치되어 운영 중입니다.

우리은행은 AI 뱅커를 통해 고객에게 예적금 추천 서비스를 제공하고 있으며, 국민은행은 AI 금융 비서를 은행 앱에서 테스트 중에 있습니다.

하나은행은 2016년부터 AI 금융 비서를 도입하여 지속적으로 고도화해 나가고 있습니다.

올해 하반기에는 기업 고객 전용 AI 체포를 구축할 예정이라고 하니, 앞으로의 발전이 더욱 기대됩니다.

하지만 AI 은행원이 모든 업무를 완벽하게 처리할 수 있는 것은 아닙니다.

금융업의 특성상 민감한 개인 정보가 포함된 업무나 대면 서비스가 필요한 경우에는 여전히 사람의 손을 거쳐야 합니다.

또한 AI 은행원이 처리할 수 있는 업무의 범위를 확장하기 위해서는 금융 데이터를 개방하고 보안 기술을 더욱 강화해야 하는 과제도 남아있습니다.

금융 당국에서는 이러한 변화에 맞추어 마이 데이터 정책을 통해 데이터 개방을 추진하고 있으며, AI 기술에 대한 가이드라인도 마련하고 있습니다.

가장 큰 걱정은 여전히 은행 창구를 찾는 어르신들에 대한 부분입니다.

한국은행의 자료에 따르면, 70대 이상의 어르신들 중 53%가 여전히 오프라인 영업점을 이용하고 있습니다.

이러한 어르신들이 새로운 AI 은행원에 적응할 수 있도록 각 은행들은 특단의 대책을 마련해야 합니다.

예를 들어, AI 은행원을 쉽게 사용할 수 있도록 도와주는 안내 서비스나, 필요시 사람 직원이 도움을 줄 수 있는 시스템을 도입하는 것이 필요합니다.

기술의 발전이 효율성을 높이는 것은 분명하지만, 모든 고객들이 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

어르신들이나 기술에 익숙하지 않은 고객들도 AI 은행원을 쉽게 사용할 수 있도록 배려하는 것이 필요합니다.

오늘은 AI 은행원의 도입으로 인해 변화하는 은행 업무 방식에 대해 이야기해보았습니다

AI 은행원의 도입은 은행 업무의 효율성을 높이고, 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 큰 역할을 하고 있습니다.

하지만 여전히 해결해야 할 과제들이 남아있으며, 특히 시니어 고객들을 위한 배려가 필요합니다.